Social media worden dus al op veel verschillende manier ingezet als customer media. Er zijn verschillende redenen voor dit gebruik. Allereerst, zoals besproken in het artikel over social media, bieden de verschillende platforms enorm veel mogelijkheden aan om snel een grote specifieke groep aan te spreken met aangepaste content (Kerkhof, 2010). Dit is ook een van de mogelijkheden voor in de toekomst. Veel persoonlijke informatie over mensen staat op dit moment opgeslagen op het internet. Dit betekend dat bedrijven personen specifiek op hun eigenschappen en voorkeuren kunnen aanspreken en producten kunnen aanbieden die hierbij aansluiten.
Customer media kunnen op die manier veel specifieker worden toegepast op de individu. Het grote probleem blijft echter dat de interactie beperkt blijft. Juist door het journalistieke karakter van customer media hebben ontvangers van de producten weinig invloed.
Intern is er ook een hoop mogelijk. Allereerst kunnen bedrijven een sociaal netwerk opbouwen dat zich specifiek richt op de eigen werknemers. Waar normaal de journalisten verantwoordelijk zijn voor de content van customer media kunnen werknemers ook zelf content op het sociale netwerk plaatsen, hetgeen gelezen kan worden door andere werknemers. De vraag is echter in hoeverre dit effect heeft op het positieve imago van het bedrijf.
